Widerrufsbelehrung & Rückgabebedingungen

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post.

Kontakt:

Kaur's e-Commerze & Co.
Findlweg 1
94557 Niederalteich
Deutschland

E-Mail: support@oldpatek.de

Ausübung des Widerrufs

Zur schnellstmöglichen Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben mitzuteilen:

• Bestellnummer
• Name
• E-Mail-Adresse
• Bestelldatum

Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung, sind jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Rückgabeprozess (RMA-Verfahren)

Um eine schnelle und eindeutige Zuordnung Ihrer Rücksendung sicherzustellen, empfehlen wir dringend, vor dem Versand unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie:

• eine RMA-Nummer
• die aktuelle Rücksendeadresse
• weitere Rücksendehinweise

Bitte vermerken Sie die RMA-Nummer gut sichtbar auf dem Paket.

Fehlt die RMA-Nummer, kann sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern, da eine eindeutige Zuordnung möglicherweise nicht sofort möglich ist.

Rücksendeadresse

Je nach Lagerbestand, Versandlager oder Logistikpartner kann die Rücksendeadresse von der Versandadresse abweichen.

Die jeweils gültige Rücksendeadresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme durch unseren Kundenservice mitgeteilt.

Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Rücksendeinformationen an andere Adressen.

Kosten der Rücksendung

Soweit gesetzlich zulässig, tragen Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Falls Sie unseren freiwilligen Rücksendeservice oder ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett nutzen möchten, können die tatsächlich entstehenden Versandkosten mit Ihrer Erstattung verrechnet werden.

Rücksendung aus dem Ausland

Abhängig vom Versandlager oder der jeweiligen Bestellung kann die Rücksendung an ein internationales Logistikzentrum erfolgen.

Etwaige Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, soweit gesetzlich zulässig und sofern vor Vertragsschluss entsprechend informiert wurde.

Prüfung der Rücksendung

Alle Rücksendungen werden nach Eingang geprüft.

Dabei kontrollieren wir insbesondere:

• Vollständigkeit
• richtige Artikel
• Zustand
• Beschädigungen
• Verschmutzungen
• fehlende Bestandteile

Die Erstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.

Wertersatz

Der Kunde haftet für einen Wertverlust der Ware, soweit dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Dies gilt entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

Hygieneartikel

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind versiegelte Produkte nach Entfernung oder Beschädigung der Hygienesiegelung von der Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs ausgeschlossen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Bereits geöffnete oder entsiegelte Hygieneprodukte können daher vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden oder ein Herstellungsfehler vorliegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir um:

• Fotos des Artikels
• Fotos der Verpackung
• Beschreibung des Mangels

Dies dient ausschließlich der schnelleren Prüfung und schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird diese geprüft.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb der gesetzlichen Fristen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, welches bei der Bestellung verwendet wurde.

Rückzahlung vor Wareneingang

Gemäß den gesetzlichen Vorschriften können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis

• die Ware bei uns eingegangen ist,

oder

• ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nicht zustellbare, verweigerte oder nicht abgeholte Sendungen

Kommt eine Sendung aufgrund

• einer von Ihnen fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Adresse,
• Annahmeverweigerung,
• Nichtabholung, oder
• nicht bezahlter Einfuhrabgaben

nicht bei Ihnen an und wird die Sendung an uns zurückgeführt, liegt dies nicht in unserem Verantwortungsbereich. Für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Liefer- und Kontaktdaten sind Sie selbst verantwortlich.

In diesem Fall können wir die uns dadurch tatsächlich entstandenen, nachweisbaren und nicht rückerlangbaren Kosten (z. B. Versand- und Rücksendekosten, Bearbeitungskosten, Zoll- und Einfuhrabgaben) mit einer etwaigen Erstattung verrechnen, soweit gesetzlich zulässig. Ihnen steht es frei, nachzuweisen, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist; in diesem Fall berechnen wir nur die tatsächlich nachgewiesenen geringeren Kosten. Ihre gesetzlichen Rechte aus dem Widerrufsrecht und der gesetzlichen Gewährleistung bleiben hiervon unberührt.

Stornierung durch den Kunden

Vor Versand

Solange sich Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung, Kommissionierung oder Versandvorbereitung befindet, können Sie diese kostenfrei stornieren. Kontaktieren Sie hierzu bitte umgehend unseren Kundenservice.

Nach Versand

Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, können wir den Versand selbst nicht mehr rückgängig machen. Sie können die Ware nach Erhalt im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts (siehe oben) oder im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zurücksenden; die Rücksendekosten trägt hierbei der Kunde, soweit gesetzlich zulässig (siehe „Kosten der Rücksendung" oben).

Wünschen Sie bereits vor Erhalt eine Stornierung einer bereits versendeten Bestellung, entstehen uns hierdurch bereits tatsächliche, nicht mehr rückgängig zu machende Kosten (z. B. nicht erstattungsfähige Zahlungsdienstleister-Gebühren sowie Versand- und Logistikkosten). Soweit gesetzlich zulässig, verrechnen wir diese nachweislich entstandenen Kosten mit Ihrer Erstattung. Auch hier gilt: Sie können nachweisen, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist; in diesem Fall berechnen wir nur die tatsächlich nachgewiesenen geringeren Kosten.

Bearbeitung Ihrer Stornierungs- oder Rücksendeanfrage

Für Stornierungs- und Rücksendeanfragen können Sie sich jederzeit über unser Kundenservice-Ticket-System an uns wenden. Wir bearbeiten Ihre Anfrage zeitnah und informieren Sie über den Stand der Bearbeitung. Eine Erstattung erfolgt gegebenenfalls abzüglich der nach den vorstehenden Absätzen berechtigten, tatsächlich entstandenen Kosten. Ihre gesetzlichen Rechte aus dem Widerrufsrecht und der gesetzlichen Gewährleistung bleiben hiervon in jedem Fall unberührt.

Kommunikation mit unserem Kundenservice

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Viele Anliegen lassen sich bereits vor einer Rücksendung schnell und unkompliziert lösen.

Wir empfehlen daher, uns vor einer Rücksendung oder einer Zahlungsreklamation zu kontaktieren.

Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

• individuell angefertigten Produkten,
• personalisierten Produkten,
• versiegelten Hygieneartikeln nach Entfernung der Versiegelung,
• weiteren gesetzlich ausgeschlossenen Waren gemäß § 312g BGB.

Muster-Widerrufsformular

An:

Kaur's e-Commerze & Co.
Findlweg 1
94557 Niederalteich
Deutschland

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am: ______________________

Erhalten am: ______________________

Name:

Adresse:

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum: